Уважаемые пассажиры! При посадке на теплоход необходимо при себе иметь оригиналы документов, удостоверяющих личность!
Перевозчик обязан обеспечить своевременное и безопасное выполнение рейса. Билеты должны быть доступны к продаже в кассах или онлайн, а пассажиру предоставляется информация о маршруте и условиях перевозки.
Пассажир обязан вовремя прибыть на посадку с билетом. Посадка и высадка возможны только в указанных пунктах маршрута.
Один ребенок до 5 лет перевозится бесплатно без предоставления места. Ребенку до 10 лет предоставляется отдельное место при оплате льготного тарифа.
Возраст ребенка определяется на дату начала поездки по свидетельству о рождении.
Дети до 14 лет могут путешествовать только в сопровождении совершеннолетнего или полностью дееспособного пассажира.
Пассажирский билет действителен при предъявление документов удостоверяющих личность.
Посадка пассажиров на судно осуществляется строго при предъявлении документов удостоверяющих личность, на детей — свидетельство о рождении.
Билет (электронный или бумажный) должен сохраняться пассажиром до окончания поездки.
Багаж регистрируется и маркируется багажной квитанцией. На одного пассажира установлены лимиты на бесплатный провоз багажа, включая ручную кладь. Перевозка животных и опасных грузов требует отдельного согласования.
При осуществлении перевозки пассажир имеет право провозить багаж, общий вес которого составляет не более чем 50 кг, в соответствии с конструктивными особенностями судов, а также ручную кладь.
При перевозке по транспортным маршрутам пассажир имеет право сдавать багаж для перевозки за плату в соответствии с тарифом на перевозки багажа при наличии на судне специальных помещений для перевоза багажа в соответствии с конструктивными особенностями судов
Багаж выдается по предъявлении багажной квитанции. В случае утери квитанции пассажир предоставляет заявление с личными данными и описанием багажа. При отсутствии багажа составляется акт, и перевозчик проводит его розыск.
Допускаются выдача и прием багажа в речном порту (причале) по пути следования судна, на котором следует пассажир, по требованию пассажира. Допускается получение пассажиром багажа в промежуточном пункте остановки судна.
Опоздавший пассажир может продолжить поездку с другого пункта маршрута или пересесть на другое судно перевозчика при наличии мест. При предоставлении места более низкой категории пассажиру возвращается разница в стоимости.
Если пассажиру не может быть предоставлено место в соответствии с категорией, указанной в билете или электронном билете, перевозчик должен предоставить пассажиру место, той же категории, или по категории выше, чем указано в билете или электронном билете на том же судне без взимания разницы стоимости проезда.
При необходимости медицинской эвакуации пассажира перевозчик вызывает скорую и обеспечивает выгрузку багажа в указанный пункт.
